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Clasificación: Público · Responsable: MIGO Systems S.A.S. · Fecha de emisión: Pendiente de constitución (dato por confirmar antes de publicar la versión definitiva).
Bienvenido a MIGO Expert, plataforma tecnológica desarrollada por MIGO Systems S.A.S.
El presente documento establece los términos jurídicos que regulan el acceso, navegación, registro y utilización de los productos, servicios y funcionalidades que conforman el ecosistema MIGO.
Los presentes Términos constituyen el documento contractual troncal de MIGO Expert. Las materias especializadas se desarrollan en las políticas que integran la Biblioteca Jurídica de MIGO Systems y que se entienden incorporadas a este contrato.
La aceptación de estos Términos constituye un acuerdo jurídicamente vinculante entre el Usuario y MIGO Systems S.A.S.
Si el Usuario no está de acuerdo con cualquiera de las disposiciones aquí establecidas, deberá abstenerse de utilizar la plataforma.
Los presentes Términos y Condiciones regulan la relación jurídica entre MIGO Systems S.A.S. y toda persona natural o jurídica que acceda, utilice o administre cualquiera de los servicios que integran el ecosistema MIGO Expert.
Su finalidad es establecer las reglas de uso de la plataforma, definir los derechos y obligaciones de las partes y proteger la integridad tecnológica, jurídica y operativa del ecosistema.
Para efectos del presente documento se entenderá por:
El acceso o utilización de MIGO Expert implica la aceptación plena de los presentes Términos y Condiciones.
La aceptación podrá manifestarse mediante registro en la plataforma, autenticación electrónica, casilla de verificación, mecanismos OTP, firma electrónica o digital, o cualquier otro mecanismo implementado por MIGO Systems.
Cada aceptación quedará asociada a la versión vigente del presente documento y será almacenada como evidencia electrónica. Las condiciones de validez, registro y fuerza probatoria de estos mecanismos se desarrollan en el documento de Consentimiento Electrónico (LEG-CEL-001).
Podrán utilizar MIGO Expert las personas con capacidad legal para contratar conforme a la legislación colombiana, así como aquellas que actúen con autorización suficiente en representación de una organización.
La celebración de un vínculo contractual con un menor de edad se considerará inválida. No obstante, ello no impide que una organización usuaria administre, dentro de la plataforma y conforme a la ley, información relacionada con trabajadores menores de edad, aprendices o personas vinculadas bajo modalidades legalmente permitidas, siempre que exista la autorización correspondiente y se respeten las normas aplicables.
Los presentes Términos aplican a:
La interpretación y aplicación de los presentes Términos se realizará conforme a los siguientes principios corporativos:
Los presentes Términos constituyen el documento contractual principal de MIGO Expert y regulan la relación general entre MIGO Systems y el Cliente.
Las materias que por su naturaleza requieren desarrollo especializado —tratamiento de datos personales, consentimiento electrónico, niveles de servicio, protección y continuidad, ecosistema de aliados y cumplimiento normativo— se regulan en documentos independientes publicados por MIGO Systems, los cuales se entienden incorporados a este contrato y deben interpretarse de manera armónica con él.
Cuando un asunto esté regulado tanto en los presentes Términos como en una política especializada, la política especializada prevalecerá respecto de los aspectos técnicos y procedimentales propios de su materia, sin afectar las obligaciones contractuales generales aquí establecidas.
El acceso a las funcionalidades de MIGO Expert requerirá la creación de una cuenta mediante los mecanismos de autenticación habilitados por MIGO Systems.
Durante el proceso de registro, el Usuario deberá suministrar información veraz, completa, actualizada y suficiente para su identificación y para la correcta prestación de los servicios contratados.
MIGO Systems podrá incorporar diferentes mecanismos de autenticación, incluyendo, entre otros:
La información suministrada durante el registro será tratada conforme a la Política de Tratamiento de Datos Personales (LEG-PDP-001).
Cada cuenta podrá administrar una o varias organizaciones independientes dentro de MIGO Expert.
Para cada organización registrada podrán solicitarse, entre otros, los siguientes datos obligatorios:
Podrán solicitarse igualmente datos opcionales tales como sitio web, logotipo, redes sociales, información comercial adicional u otros datos que el Cliente decida suministrar.
Cuando una organización no registre un sitio web, MIGO Expert podrá ofrecer soluciones tecnológicas complementarias, incluyendo servicios de creación de landing pages, presencia digital u otras herramientas desarrolladas por MIGO Systems.
MIGO Expert permite la administración independiente de múltiples organizaciones desde una misma cuenta, siempre que el Cliente haya contratado o tenga autorizadas dichas funcionalidades.
Cada organización mantendrá su propia configuración, usuarios, permisos, información operativa, suscripciones, facturación y servicios contratados, sin perjuicio de que puedan ser administradas por un mismo Usuario autorizado.
Las obligaciones económicas derivadas de cada organización serán independientes entre sí, salvo que MIGO Systems autorice expresamente un esquema diferente de facturación.
La persona que registre inicialmente una organización declara actuar con autorización suficiente para adelantar el proceso de vinculación tecnológica con MIGO Systems.
Dicha persona podrá ser, entre otros, el representante legal, gerente, director administrativo, jefe de recursos humanos, contador, consultor autorizado o cualquier otro colaborador que actúe con autorización de la organización.
La existencia de esta autorización podrá ser verificada por MIGO Systems cuando resulte necesario.
Con el propósito de proteger la seguridad de la plataforma, MIGO Systems podrá solicitar mecanismos de verificación de identidad.
Dependiendo de la naturaleza del servicio o del nivel de riesgo identificado, podrá utilizar verificación mediante correo electrónico, verificación mediante WhatsApp, verificación combinada de ambos canales u otros mecanismos tecnológicos que la compañía incorpore posteriormente.
La elección del mecanismo de verificación corresponderá a MIGO Systems conforme a criterios de seguridad, prevención del fraude y protección de la información.
Cada organización podrá crear usuarios internos conforme a los planes contratados y a las funcionalidades disponibles. La administración de dichos usuarios será responsabilidad de la propia organización.
MIGO Expert permitirá la asignación de cargos, roles, permisos, niveles de acceso, estructuras organizacionales, organigramas y restricciones funcionales.
El acceso a la información deberá responder al principio de Acceso por Necesidad, según el cual cada usuario únicamente podrá visualizar y gestionar la información necesaria para el cumplimiento de sus funciones.
Cada Usuario deberá acceder mediante credenciales individuales y será responsable de mantener su confidencialidad, proteger sus mecanismos de autenticación, evitar compartir usuarios o contraseñas e informar oportunamente cualquier acceso no autorizado.
El uso compartido de credenciales constituye una mala práctica de seguridad y afecta la trazabilidad de las operaciones registradas por la plataforma.
Cuando un incidente de seguridad sea atribuible al uso indebido de las credenciales por parte del Usuario o de la organización, MIGO Systems no será responsable por las consecuencias derivadas de dicho comportamiento, sin perjuicio de brindar la asistencia técnica que resulte razonablemente posible.
La titularidad de la información administrada dentro de MIGO Expert corresponde siempre a la organización Cliente y no a los usuarios individuales.
La desvinculación laboral, contractual o funcional de un colaborador no le otorgará derecho alguno sobre la información de la organización ni afectará la continuidad de la cuenta empresarial.
MIGO Systems facilitará mecanismos para que la organización mantenga el control permanente de sus usuarios, permisos y accesos, preservando la continuidad operativa del negocio.
MIGO Systems S.A.S. concede al Cliente una licencia de uso limitada, revocable, no exclusiva, intransferible y no sublicenciable para utilizar MIGO Expert y los servicios contratados, exclusivamente durante la vigencia de la suscripción correspondiente y conforme a los presentes Términos y Condiciones.
La licencia otorgada no implica transferencia de propiedad sobre el software, el código fuente, la infraestructura tecnológica, los algoritmos, la inteligencia artificial, los modelos de datos ni sobre cualquier otro activo perteneciente a MIGO Systems.
La licencia de uso será otorgada por organización registrada dentro de MIGO Expert.
Cada organización administrada en la plataforma constituirá una unidad independiente respecto de su suscripción, configuración, usuarios, información, permisos, facturación, servicios contratados, integraciones y módulos activos.
Cuando un mismo Cliente administre múltiples organizaciones desde una sola cuenta, cada una conservará su independencia funcional, administrativa y comercial.
La licencia autoriza exclusivamente el uso de las funcionalidades oficialmente ofrecidas por MIGO Systems dentro del plan contratado.
El Cliente podrá utilizar la plataforma para administrar su operación empresarial conforme a las funcionalidades habilitadas, sin adquirir derechos sobre la tecnología desarrollada por MIGO Systems.
MIGO Expert se concibe como un ecosistema tecnológico en permanente evolución. La contratación de la plataforma otorga acceso a las funcionalidades incluidas dentro del plan vigente, así como a aquellas mejoras que MIGO Systems incorpore y que correspondan al mismo nivel de servicio, salvo aquellas funcionalidades que por su naturaleza, costos de operación o utilización intensiva de recursos tecnológicos requieran condiciones comerciales diferentes.
En consecuencia, MIGO Systems podrá desarrollar nuevos módulos, mejorar funcionalidades existentes, incorporar agentes de inteligencia artificial, modificar procesos internos, integrar nuevos servicios, fortalecer mecanismos de seguridad, crear nuevos productos y optimizar la experiencia de usuario.
Estas modificaciones buscarán fortalecer el ecosistema y no implicarán incumplimiento contractual cuando respeten la finalidad esencial de los servicios contratados. La evolución tecnológica de MIGO Expert hace parte de la naturaleza misma del servicio y constituye uno de los compromisos asumidos por MIGO Systems frente a sus Clientes.
La licencia otorgada no autoriza al Cliente ni a terceros a:
Las conductas orientadas a vulnerar la seguridad de la plataforma o su infraestructura se desarrollan en el documento MIGO Compliance (LEG-COM-001) y podrán dar lugar a la suspensión inmediata del servicio y al ejercicio de las acciones legales correspondientes.
Todos los derechos de propiedad intelectual relacionados con MIGO Expert pertenecen exclusivamente a MIGO Systems S.A.S., incluyendo el software, el código fuente y objeto, la arquitectura tecnológica, las bases de datos propias, los modelos de inteligencia artificial y algoritmos, las interfaces gráficas y diseños, los manuales y documentación, el material audiovisual y de capacitación, las metodologías, diagramas, procesos y flujos operativos, las marcas, logotipos, dominios y nombres comerciales, y cualquier desarrollo presente o futuro realizado por la compañía.
La utilización de la plataforma no concede al Cliente ningún derecho de propiedad intelectual distinto de la licencia limitada regulada en los presentes Términos.
El material de capacitación, cursos, certificaciones, videos, manuales y contenidos educativos suministrados por MIGO Systems continuarán siendo propiedad exclusiva de la compañía; su reproducción, distribución o publicación para fines distintos de la capacitación autorizada requerirá autorización expresa.
Las denominaciones MIGO Systems, MIGO Expert, MIGO CORE, MIGO Leads, MIGO Protect, MIGO Sentinel, MIGO Care y MIGO Compliance, así como cualquier otra marca, signo distintivo, logotipo, identidad visual o denominación comercial utilizada por MIGO Systems, pertenecen exclusivamente a la compañía o a sus respectivos titulares.
Su utilización requerirá autorización expresa cuando así corresponda. Las condiciones de uso de marca por parte de aliados del ecosistema se regulan en el documento MIGO Certified Partners (LEG-MCP-001).
Las sugerencias, recomendaciones, comentarios y observaciones suministradas voluntariamente por los Clientes podrán ser utilizadas por MIGO Systems para mejorar el ecosistema, desarrollar nuevos módulos, optimizar funcionalidades existentes o crear nuevas soluciones tecnológicas.
La utilización de dichas contribuciones no generará compensaciones económicas ni transferirá derechos de propiedad intelectual al Cliente, salvo pacto expreso y escrito en contrario.
MIGO Systems reconoce el valor estratégico de la retroalimentación proveniente de sus Clientes y procurará utilizarla de manera responsable para fortalecer el ecosistema empresarial.
El Cliente reconoce que MIGO Expert hace parte de un ecosistema tecnológico integrado cuyo desarrollo requiere inversiones permanentes en investigación, arquitectura de software, seguridad, inteligencia artificial y mejora continua.
En consecuencia, cualquier actuación orientada a reproducir, copiar, explotar indebidamente o afectar el ecosistema podrá dar lugar a la suspensión inmediata del servicio, la terminación de la relación contractual y al ejercicio de las acciones legales que resulten procedentes, conforme a las reglas de integridad previstas en MIGO Compliance (LEG-COM-001).
El presente capítulo establece las reglas contractuales básicas sobre la información administrada dentro de MIGO Expert. El desarrollo completo del tratamiento de datos personales, incluidas finalidades, derechos de los titulares, conservación, eliminación, transferencias y gobierno del dato, se encuentra en la Política de Tratamiento de Datos Personales (LEG-PDP-001).
Toda la información incorporada por el Cliente dentro de MIGO Expert continuará siendo de propiedad de la organización que la genera o administra, conforme a la legislación aplicable y a los presentes Términos y Condiciones.
La utilización de la plataforma no transfiere a MIGO Systems la propiedad sobre dicha información.
MIGO Systems actuará como custodio tecnológico de la información administrada dentro de la plataforma y procurará implementar medidas técnicas, administrativas y organizacionales orientadas a proteger su confidencialidad, integridad, disponibilidad y trazabilidad.
La custodia de la información no implica transferencia de propiedad ni autorización para utilizarla con finalidades distintas de las previstas en los presentes Términos y en la Política de Tratamiento de Datos Personales.
La información administrada por MIGO Expert será utilizada para operar los servicios contratados, ejecutar procesos empresariales, generar reportes e indicadores, automatizar flujos, prestar soporte técnico, fortalecer la continuidad operativa y cumplir obligaciones legales.
Cuando resulte necesario compartir información con terceros para ejecutar un servicio solicitado por el Cliente, MIGO Systems aplicará el principio de minimización, compartiendo únicamente la información estrictamente necesaria.
Las finalidades completas del tratamiento se detallan en la Política de Tratamiento de Datos Personales (LEG-PDP-001).
MIGO Expert podrá utilizar mecanismos de inteligencia artificial para asistir en el procesamiento de información, generación de reportes, automatización de tareas y análisis de datos.
Salvo indicación expresa, las respuestas, análisis o recomendaciones generadas por inteligencia artificial tendrán carácter de apoyo a la decisión y no sustituirán el criterio profesional o empresarial del Cliente.
Las reglas de uso responsable de estas funcionalidades se desarrollan en MIGO Compliance (LEG-COM-001) y el tratamiento de información mediante inteligencia artificial se regula en la Política de Tratamiento de Datos Personales (LEG-PDP-001).
El Cliente podrá exportar la información derivada de su operación conforme a las funcionalidades disponibles en la plataforma y al plan contratado. Cuando técnicamente sea posible, la información será entregada en formatos abiertos o ampliamente utilizados.
La exportación comprenderá exclusivamente la información propia del Cliente y no incluirá componentes propietarios del software, algoritmos, modelos de inteligencia artificial ni estructuras internas de la plataforma.
Los plazos y condiciones de conservación y eliminación de la información se rigen por la Política de Tratamiento de Datos Personales (LEG-PDP-001).
Cuando MIGO Systems identifique un incidente que pueda comprometer la confidencialidad, integridad o disponibilidad de la información administrada por un Cliente, procurará informarlo dentro de un plazo razonable mediante los canales oficiales disponibles.
La gestión de estos eventos se desarrollará conforme a la Política de Tratamiento de Datos Personales (LEG-PDP-001) y al Acuerdo de Niveles de Servicio (LEG-SLA-001).
MIGO Expert opera bajo un modelo de suscripción que permite a las organizaciones acceder al ecosistema tecnológico desarrollado por MIGO Systems conforme al plan contratado.
La suscripción otorga una licencia de uso sobre las funcionalidades disponibles dentro del plan correspondiente y no constituye una compraventa de software ni una transferencia de propiedad intelectual.
MIGO Systems podrá ofrecer diferentes modalidades de contratación, entre ellas planes mensuales, planes anuales, programas especiales, planes corporativos, licencias institucionales, programas de adopción temprana y cualquier otro esquema comercial que la compañía desarrolle.
Las características, precios y beneficios de cada plan serán publicados por MIGO Systems y podrán actualizarse conforme a la evolución del ecosistema.
MIGO Systems podrá desarrollar programas especiales para organizaciones que acompañen las primeras etapas de crecimiento del ecosistema. Actualmente dicho programa se denomina MIGO Expert Believers.
Las organizaciones vinculadas podrán acceder a beneficios especiales definidos por MIGO Systems, incluyendo la incorporación de nuevas funcionalidades desarrolladas por la compañía, siempre que dichas funcionalidades no impliquen costos extraordinarios asociados al consumo intensivo de infraestructura, inteligencia artificial u otros servicios de terceros.
Las condiciones específicas del programa serán definidas exclusivamente por MIGO Systems y podrán ser modificadas para nuevas vinculaciones sin afectar los derechos previamente adquiridos por quienes mantengan vigente su condición de Believer conforme a las reglas del programa.
Algunas soluciones del ecosistema podrán utilizar servicios cuyo costo dependa del volumen de procesamiento, consumo de inteligencia artificial, utilización de tokens, infraestructura especializada o recursos tecnológicos de terceros.
Cuando ello ocurra, MIGO Systems podrá establecer tarifas diferenciales, consumos incluidos, límites de uso o cobros adicionales para dichas funcionalidades. Estas condiciones serán informadas previamente al Cliente.
Las suscripciones se renovarán conforme a las condiciones aceptadas por el Cliente al momento de la contratación.
Cuando exista un método de pago autorizado para renovación automática, el Cliente acepta que MIGO Systems pueda procesar el cobro correspondiente conforme a la periodicidad del plan contratado.
El Cliente podrá cancelar la renovación automática conforme a los procedimientos habilitados por MIGO Systems.
Cuando una suscripción venza sin que se registre el pago correspondiente, MIGO Systems podrá suspender progresivamente las funcionalidades de la plataforma.
Inicialmente, la organización podrá ingresar en Modo Lectura, conservando acceso de consulta a la información disponible, pero con restricciones para registrar nuevas operaciones o utilizar funcionalidades activas.
Si la situación persiste, MIGO Systems podrá suspender totalmente el acceso conforme a los presentes Términos y a las políticas comerciales vigentes.
El Cliente podrá cancelar su suscripción en cualquier momento.
La cancelación no genera penalidades por permanencia, salvo que exista un acuerdo comercial específico que establezca condiciones diferentes.
La cancelación no exime al Cliente del pago de obligaciones económicas causadas con anterioridad a la fecha efectiva de terminación, ni afecta los plazos de conservación de la información previstos en la Política de Tratamiento de Datos Personales (LEG-PDP-001).
MIGO Systems podrá actualizar su modelo de monetización, crear nuevos planes, incorporar nuevas modalidades de contratación, modificar beneficios o desarrollar productos adicionales conforme evolucione el ecosistema.
Estas modificaciones no afectarán retroactivamente los derechos previamente adquiridos por los Clientes, salvo que exista aceptación expresa o que la modificación resulte necesaria por razones legales o regulatorias.
MIGO Systems desarrolla un ecosistema tecnológico orientado a generar valor para las organizaciones mediante soluciones empresariales en permanente evolución.
El modelo comercial buscará garantizar la sostenibilidad de dicho ecosistema, procurando mantener un equilibrio entre la innovación continua, la accesibilidad para las empresas y la calidad de los servicios ofrecidos.
Las decisiones relacionadas con precios, planes y estrategias comerciales corresponderán exclusivamente a MIGO Systems, quien podrá complementarlas con programas institucionales, iniciativas de impacto social o mecanismos de apoyo al emprendimiento cuando así lo considere conveniente.
El presente capítulo establece las obligaciones contractuales de uso. Las reglas detalladas de integridad, seguridad, prevención del fraude, protección de la infraestructura y uso responsable de la inteligencia artificial se desarrollan en MIGO Compliance (LEG-COM-001).
El Cliente y los Usuarios autorizados deberán utilizar MIGO Expert exclusivamente para desarrollar actividades lícitas relacionadas con la administración, gestión y fortalecimiento de sus organizaciones.
Toda utilización de la plataforma deberá realizarse de buena fe, respetando la legislación vigente, los derechos de terceros y los principios de ética empresarial promovidos por MIGO Systems.
Cada acción ejecutada dentro de la plataforma quedará registrada conforme a los mecanismos de auditoría implementados por MIGO Systems.
Queda prohibido utilizar MIGO Expert para desarrollar actividades ilícitas, cometer fraude, ocultar información contable o laboral, falsificar documentos, alterar registros históricos, vulnerar derechos de terceros, distribuir software malicioso, realizar ataques informáticos, intentar obtener acceso no autorizado o interferir con la disponibilidad del servicio.
La presente enumeración es enunciativa. El catálogo completo de conductas prohibidas, las medidas preventivas y los criterios de actuación ante riesgos graves se encuentran en MIGO Compliance (LEG-COM-001).
Las funcionalidades de inteligencia artificial incorporadas en MIGO Expert deberán utilizarse conforme a su finalidad empresarial y no podrán emplearse para generar contenido ilícito, vulnerar derechos de terceros, producir información fraudulenta, alterar registros oficiales, crear documentos falsos o ejecutar actividades contrarias a la legislación vigente.
Las respuestas generadas por inteligencia artificial constituyen herramientas de apoyo y no reemplazan el análisis profesional o la toma de decisiones del Cliente.
MIGO Expert ha sido diseñado principalmente para atender microempresas, pequeñas y medianas empresas.
Cuando una organización alcance un nivel de complejidad operativa que requiera condiciones especiales de infraestructura, soporte o disponibilidad, MIGO Systems podrá proponer la migración a planes corporativos o empresariales más adecuados.
Esta transición buscará garantizar la continuidad operativa y la calidad del servicio.
Todas las actuaciones realizadas dentro de MIGO Expert deberán desarrollarse conforme a los principios de buena fe, colaboración, transparencia y respeto mutuo.
MIGO Systems promoverá relaciones comerciales orientadas a generar valor para las organizaciones usuarias y para los demás integrantes del ecosistema.
El incumplimiento de cualquiera de las obligaciones previstas en los presentes Términos podrá dar lugar, según la gravedad del caso, a una o varias de las siguientes medidas:
La aplicación de una medida no impedirá que MIGO Systems adopte otras acciones permitidas por la ley cuando la conducta así lo amerite.
MIGO Systems podrá suspender temporalmente, total o parcialmente, el acceso a la plataforma cuando resulte necesario para proteger la seguridad, estabilidad, disponibilidad o integridad del ecosistema.
La suspensión podrá producirse, entre otros casos, por mantenimiento programado, incidentes de seguridad, investigaciones internas, incumplimientos contractuales, fraude, utilización indebida de la plataforma, órdenes de autoridad competente o riesgos que comprometan la continuidad operativa.
Cuando las circunstancias lo permitan, MIGO Systems informará previamente al Cliente sobre la suspensión. Las condiciones de mantenimiento e interrupciones programadas se detallan en el Acuerdo de Niveles de Servicio (LEG-SLA-001).
Cuando no se registre el pago oportuno de la suscripción correspondiente, MIGO Systems podrá limitar progresivamente el acceso a la plataforma.
Como regla general, la organización ingresará inicialmente en Modo Lectura, permitiendo la consulta de la información previamente registrada, pero restringiendo la creación, modificación o eliminación de nuevos registros.
La permanencia en Modo Lectura no extingue las obligaciones económicas pendientes.
El Cliente podrá finalizar su relación contractual con MIGO Systems en cualquier momento mediante los mecanismos habilitados para tal efecto.
La terminación no generará cláusulas de permanencia ni penalidades, salvo que exista un acuerdo comercial específico que disponga condiciones diferentes.
La terminación no libera al Cliente del pago de obligaciones económicas causadas con anterioridad a la fecha efectiva de finalización.
MIGO Systems podrá terminar unilateralmente la relación contractual cuando ocurra cualquiera de las siguientes circunstancias:
La terminación podrá efectuarse sin previo aviso cuando la naturaleza del riesgo así lo justifique.
Una vez finalizada la relación contractual, MIGO Systems conservará la información del Cliente durante el período definido en la Política de Tratamiento de Datos Personales (LEG-PDP-001) y demás políticas corporativas aplicables.
Durante dicho período, el Cliente podrá solicitar la reactivación de su cuenta conforme a las condiciones comerciales vigentes, así como la exportación de los datos derivados de su operación.
Transcurrido el período de conservación, MIGO Systems podrá eliminar la información conforme a sus políticas internas de conservación y eliminación segura.
Los beneficios otorgados dentro del programa MIGO Expert Believers estarán condicionados al mantenimiento de una relación comercial activa con MIGO Systems.
Cuando un Cliente perteneciente al programa cancele su suscripción y permanezca inactivo por un período superior a tres (3) meses, perderá definitivamente los beneficios asociados al programa.
Dichos beneficios serán personales para la organización inicialmente vinculada y no podrán cederse, transferirse ni comercializarse a favor de terceros.
Cuando el Cliente no haya contratado los servicios especializados de MIGO Protect, MIGO Systems realizará esfuerzos técnicos razonables para asistir en procesos de recuperación de información cuando ello resulte posible.
Las restauraciones, prioridades de recuperación, respaldos avanzados y demás servicios especializados se rigen por el documento MIGO Protect (LEG-MPR-001).
MIGO Systems no será responsable por la imposibilidad temporal o definitiva de prestar los servicios cuando ello obedezca a eventos de fuerza mayor o caso fortuito conforme a la legislación aplicable.
En tales situaciones, MIGO Systems procurará restablecer los servicios en el menor tiempo razonablemente posible. El tratamiento operativo de estos eventos se desarrolla en el Acuerdo de Niveles de Servicio (LEG-SLA-001).
La suspensión o terminación de una suscripción no afectará la vigencia de aquellas obligaciones que, por su naturaleza, deban continuar produciendo efectos, incluyendo, entre otras:
MIGO Systems reconoce que la información constituye uno de los activos más importantes de las organizaciones.
Por ello, incluso durante los procesos de suspensión o terminación del servicio, procurará facilitar una transición ordenada que permita al Cliente recuperar su información, cumplir sus obligaciones legales y preservar la continuidad de su operación, dentro de las capacidades técnicas, contractuales y legales de la plataforma.
MIGO Systems se compromete a realizar esfuerzos técnicos, humanos y organizacionales razonables para mantener la disponibilidad, seguridad, estabilidad y continuidad operativa de MIGO Expert, procurando prestar un servicio confiable conforme al estado de evolución de la plataforma y a las condiciones del plan contratado.
El presente compromiso constituye una obligación de medio y no una obligación de resultado. Su alcance operativo se desarrolla en el Acuerdo de Niveles de Servicio (LEG-SLA-001).
MIGO Systems procurará mantener el correcto funcionamiento general de la plataforma. Sin embargo, no garantiza que:
La utilización adecuada de la plataforma dependerá, entre otros factores, de la correcta parametrización realizada por el Cliente y del uso apropiado de las funcionalidades disponibles.
Las recomendaciones, alertas, reportes, indicadores, análisis, automatizaciones y sugerencias generadas por MIGO Expert o por cualquiera de sus componentes de inteligencia artificial tienen carácter de apoyo para la gestión empresarial.
La decisión final sobre cualquier actuación continuará siendo responsabilidad exclusiva del Cliente.
MIGO Systems no será responsable por decisiones empresariales adoptadas por el Cliente con base en la información suministrada por la plataforma.
La exactitud de los resultados generados por MIGO Expert dependerá de la calidad, veracidad y actualización de la información registrada por los propios usuarios.
MIGO Systems no será responsable por errores derivados de parametrizaciones incorrectas, precios mal configurados, información incompleta, registros equivocados, omisiones realizadas por el Cliente o utilización inadecuada de la plataforma.
MIGO Expert podrá integrarse con servicios, plataformas o proveedores externos.
Cuando un incidente derive exclusivamente del funcionamiento de dichos terceros, MIGO Systems procurará asistir al Cliente y coordinar las acciones necesarias para facilitar la solución del problema.
No obstante, MIGO Systems no será responsable por fallas originadas exclusivamente en servicios externos sobre los cuales no ejerza control.
MIGO Systems podrá facilitar la conexión entre Clientes y empresas pertenecientes a la Red de Aliados Estratégicos.
La contratación, ejecución, garantías, calidad del servicio, cumplimiento y responsabilidad derivada de los productos o servicios ofrecidos por dichos Aliados corresponderá exclusivamente al proveedor respectivo.
MIGO Systems actuará como facilitador tecnológico y comercial del ecosistema, sin asumir la condición de fabricante, distribuidor, contratista principal ni prestador directo de los servicios ofrecidos por los Aliados. El régimen completo de esta relación se encuentra en MIGO Certified Partners (LEG-MCP-001).
Las funcionalidades de inteligencia artificial incorporadas en MIGO Expert constituyen herramientas de apoyo destinadas a facilitar procesos empresariales.
Aunque MIGO Systems procurará desarrollar modelos confiables y continuamente mejorados, no garantiza la ausencia absoluta de errores, imprecisiones o interpretaciones diferentes a las esperadas.
El Cliente deberá validar la información cuando la naturaleza de la decisión así lo requiera.
Salvo disposición legal imperativa en contrario, MIGO Systems no responderá por lucro cesante, pérdida de oportunidades comerciales, pérdida de ingresos, daño reputacional, interrupciones indirectas del negocio o perjuicios derivados de eventos ajenos a su control razonable.
En ningún caso la responsabilidad total de MIGO Systems derivada de la utilización de MIGO Expert excederá los valores efectivamente pagados por el Cliente durante los doce (12) meses anteriores al hecho que origine la reclamación, salvo que la legislación aplicable disponga expresamente un tratamiento diferente.
La presente limitación no aplicará cuando exista dolo o culpa grave atribuible a MIGO Systems, ni en aquellos casos en que la ley prohíba establecer limitaciones de responsabilidad.
MIGO Systems orientará todas sus actuaciones hacia la preservación de la continuidad operativa de las organizaciones usuarias.
En consecuencia, procurará implementar mecanismos preventivos, correctivos y evolutivos destinados a reducir el impacto de incidentes tecnológicos y facilitar la recuperación de los servicios cuando ello resulte técnicamente posible.
MIGO Systems podrá modificar los presentes Términos y Condiciones cuando resulte necesario por razones legales, regulatorias, técnicas, comerciales o de evolución del ecosistema.
Las modificaciones serán comunicadas mediante la plataforma, correo electrónico u otros canales oficiales.
Cuando la legislación aplicable o la naturaleza del cambio así lo requieran, MIGO Systems podrá solicitar una nueva aceptación por parte del Cliente conforme al documento de Consentimiento Electrónico (LEG-CEL-001).
La continuidad en el uso de MIGO Expert después de la entrada en vigor de una nueva versión de los presentes Términos constituirá aceptación de las modificaciones introducidas, salvo cuando la ley exija una manifestación expresa de voluntad.
MIGO Systems podrá ceder total o parcialmente los derechos y obligaciones derivados de los presentes Términos a sociedades vinculadas, matrices, subordinadas, sucesoras o a terceros que adquieran total o parcialmente la compañía o el ecosistema tecnológico.
El Cliente no podrá ceder los derechos u obligaciones derivados de este contrato sin autorización previa y expresa de MIGO Systems.
Si cualquier disposición de los presentes Términos fuere declarada inválida, ilegal o inaplicable por autoridad competente, las demás disposiciones conservarán plena validez y continuarán produciendo todos sus efectos jurídicos.
Los presentes Términos se regirán e interpretarán conforme a las leyes de la República de Colombia.
Las partes procurarán resolver cualquier diferencia mediante mecanismos de diálogo y negociación directa.
Cuando ello no resulte posible, acudirán preferentemente a mecanismos de conciliación conforme a la legislación colombiana.
En caso de persistir la controversia, será competente la jurisdicción ordinaria de la República de Colombia.
Los presentes Términos hacen parte del marco jurídico corporativo de MIGO Systems y deberán interpretarse conjuntamente con los siguientes documentos, que se entienden incorporados a este contrato:
Los presentes Términos y Condiciones entrarán en vigor a partir de su publicación oficial por MIGO Systems y permanecerán vigentes hasta que sean sustituidos por una versión posterior.
MIGO Systems nace con la convicción de que la tecnología debe devolver tiempo, facilitar decisiones y fortalecer el crecimiento de las organizaciones. Cada solución desarrollada dentro del ecosistema MIGO busca transformar la operación empresarial mediante innovación, automatización, inteligencia artificial y una evolución permanente orientada a generar valor sostenible para nuestros Clientes. La confianza depositada por quienes utilizan nuestra plataforma constituye el principal activo de MIGO Systems y el fundamento sobre el cual continuaremos construyendo el futuro del ecosistema.