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Control documental adicional
Clasificación: Público · Responsable: MIGO Systems S.A.S. · Fecha de emisión: Pendiente de constitución (dato por confirmar antes de publicar la versión definitiva).
MIGO Protect agrupa las capacidades de protección, respaldo, monitoreo y recuperación del ecosistema MIGO Expert.
El presente documento distingue entre la protección estándar incluida en la plataforma y los servicios especializados adicionales que el Cliente puede contratar. Hace parte integral del marco contractual de MIGO Expert y complementa los Términos y Condiciones de Uso (LEG-TYC-001) y el Acuerdo de Niveles de Servicio (LEG-SLA-001).
Este documento tiene por objeto describir el alcance de MIGO Protect dentro del ecosistema MIGO, delimitando qué capacidades de protección se encuentran incluidas en la plataforma y cuáles corresponden a servicios especializados de contratación independiente.
MIGO Protect opera sobre dos niveles claramente diferenciados:
La contratación de MIGO Expert no implica por sí sola la contratación de los servicios especializados de MIGO Protect.
MIGO Systems actúa como custodio tecnológico de la información administrada dentro de la plataforma y procura implementar medidas técnicas, administrativas y organizacionales orientadas a proteger su confidencialidad, integridad, disponibilidad y trazabilidad.
Estas medidas se desarrollan conforme a los principios de Seguridad desde el Diseño y Privacidad desde el Diseño, y se detallan en la Política de Tratamiento de Datos Personales (LEG-PDP-001).
Cuando el Cliente no haya contratado los servicios especializados de MIGO Protect, MIGO Systems realizará esfuerzos técnicos razonables para asistir en procesos de recuperación de información cuando ello resulte posible.
Esta asistencia constituye una obligación de medio. No comprende restauraciones garantizadas, prioridades de recuperación ni plazos comprometidos.
Con independencia de la contratación de servicios especializados, el Cliente podrá exportar la información derivada de su operación conforme a las funcionalidades disponibles en la plataforma y al plan contratado, en los términos previstos en la Política de Tratamiento de Datos Personales (LEG-PDP-001).
Los servicios especializados de MIGO Protect son prestaciones adicionales orientadas a reforzar la protección, el respaldo y la capacidad de recuperación de la información del Cliente.
Su contratación es independiente de la suscripción a MIGO Expert y se rige por las condiciones comerciales particulares que se acuerden en cada caso.
Los servicios especializados podrán comprender, entre otros, los siguientes conceptos:
Pendiente de confirmación
El detalle de cada prestación —objetivos de punto y tiempo de recuperación, número y frecuencia de respaldos, ventanas de retención, plazos de restauración y niveles de servicio asociados— será definido en las condiciones comerciales de MIGO Protect e incorporado a este documento mediante una versión posterior.
MIGO Systems adoptará prácticas de respaldo orientadas a reducir el riesgo de pérdida de información dentro de la plataforma, conforme a las capacidades técnicas de su infraestructura.
La existencia de respaldos no constituye por sí sola una garantía de restauración íntegra de la información en cualquier escenario, ni sustituye las obligaciones del Cliente en materia de gestión de su propia información.
Los esquemas reforzados de respaldo hacen parte de los servicios especializados de MIGO Protect y estarán sujetos a las condiciones particulares que se acuerden con el Cliente.
El Cliente podrá solicitar procesos de restauración a través de los canales oficiales de soporte, describiendo la información afectada y las circunstancias del evento.
MIGO Systems evaluará la viabilidad técnica de la solicitud conforme al estado de la información disponible y al nivel de servicio contratado.
La restauración dependerá de factores tales como el tiempo transcurrido desde el evento, la naturaleza de la información afectada, la causa de la pérdida y las capacidades técnicas disponibles.
MIGO Systems informará al Cliente sobre el alcance de la restauración posible antes de ejecutarla, cuando ello resulte practicable.
MIGO Sentinel es el componente del ecosistema destinado al monitoreo del estado operativo de la plataforma, con el propósito de detectar anticipadamente degradaciones del servicio y activar las acciones correctivas correspondientes.
La información generada por este componente se utiliza con finalidades de seguridad, continuidad operativa y mejora del servicio.
Pendiente de confirmación
El alcance funcional definitivo de MIGO Sentinel, sus indicadores y su disponibilidad por plan se encuentran en definición y serán incorporados en una versión posterior de este documento.
El Índice de Salud es un indicador orientado a representar el estado operativo del ecosistema o de la cuenta del Cliente a partir de la información disponible en la plataforma.
Este indicador tiene carácter informativo y de apoyo a la gestión. No constituye una garantía de disponibilidad ni sustituye el diagnóstico técnico de un incidente concreto.
Pendiente de confirmación
La metodología de cálculo del Índice de Salud y sus rangos de interpretación se encuentran en definición.
Ante incidentes concurrentes, MIGO Systems priorizará su atención conforme al impacto sobre la disponibilidad general del servicio, el riesgo para la integridad de la información y las condiciones del plan contratado.
Los Clientes que hayan contratado servicios especializados de MIGO Protect accederán a esquemas de prioridad reforzada conforme a las condiciones particulares acordadas.
MIGO Systems orientará sus actuaciones hacia la preservación de la continuidad operativa de las organizaciones usuarias, procurando implementar mecanismos preventivos, correctivos y evolutivos destinados a reducir el impacto de incidentes tecnológicos.
Las condiciones generales de continuidad, mantenimiento e incidentes se desarrollan en el Acuerdo de Niveles de Servicio (LEG-SLA-001).
Incluso durante los procesos de suspensión o terminación del servicio, MIGO Systems procurará facilitar una transición ordenada que permita al Cliente recuperar su información, cumplir sus obligaciones legales y preservar la continuidad de su operación, dentro de las capacidades técnicas, contractuales y legales de la plataforma.
MIGO Protect no cubre las situaciones derivadas de:
Los servicios especializados de MIGO Protect se contratan de manera independiente y podrán estar sujetos a tarifas diferenciales cuando impliquen consumo intensivo de infraestructura, almacenamiento o recursos tecnológicos de terceros.
Las condiciones comerciales aplicables serán informadas previamente al Cliente conforme a los Términos y Condiciones de Uso (LEG-TYC-001).
Los beneficios de MIGO Protect estarán vigentes mientras el Cliente mantenga activa la contratación correspondiente.
La suspensión o terminación del servicio especializado no afecta las capacidades de protección estándar descritas en el capítulo III de este documento.
El presente documento entrará en vigor a partir de su publicación oficial por MIGO Systems y permanecerá vigente hasta que sea sustituido por una versión posterior.
MIGO Systems podrá actualizarlo cuando resulte necesario, en particular para incorporar el detalle de las prestaciones especializadas una vez sean definidas comercialmente.